Innovation Watch - Kundenorientierung

Was bedeutet eigentlich das so oft verwendete Schlagwort Kundenorientierung in der Praxis? Kann man sich durch Kundenorientierung noch vom Wettbewerb abheben, wo doch jeder behauptet, sein Unternehmen und seine Mitarbeiter seien kundenorientiert?

Diese Fragen beantwortet Dr. Markus Selders in seinem Blog Beraten & Umsetzen unter: http://blog.beraten-und-umsetzen.de/marketing/kundenorientierung-mit-dem-blick-des-kunden-sehen/